Com mais de 2 bilhões de usuários ativos em todo o mundo, o WhatsApp se tornou uma das plataformas de comunicação mais populares entre as pessoas e empresas.
Com a possibilidade de enviar mensagens instantâneas, áudio, vídeo e documentos, além de recursos como grupos e listas de transmissão, o aplicativo se tornou uma ferramenta valiosa para as empresas se comunicarem com seus clientes.
No entanto, existem várias opções de WhatsApp para empresas disponíveis no mercado, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens.
Neste guia completo, vamos analisar as diferentes opções de WhatsApp para empresas e ajudá-lo a escolher a melhor para suas necessidades. Focaremos em três principais: o WhatsApp tradicional, o WhatsApp business e o WhatsApp automatizado.
Resumindo o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp projetada especificamente para empresas.
Ele oferece recursos adicionais em relação à versão comum do WhatsApp que podem ajudar as empresas a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficaz.
Resumo das funcionalidades do WhatsApp Business
Conheça agora algumas das principais funcionalidades do WhatsApp Business:
- Perfil empresarial: Com o WhatsApp Business, as empresas podem criar um perfil empresarial para fornecer informações importantes aos clientes. Ou seja, fornecer horário de funcionamento, endereço e informações de contato.
- Mensagens automatizadas: As empresas podem definir respostas automáticas para perguntas comuns dos clientes. Além disso, podem configurar uma mensagem de saudação para novos clientes.
- Etiquetas: O WhatsApp Business permite que as empresas organizem suas conversas com os clientes usando etiquetas. Desse modo, tornando mais fácil encontrar e gerenciar as conversas.
- Estatísticas: O WhatsApp Business fornece estatísticas sobre as mensagens enviadas e recebidas. Dessa maneira, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de sua comunicação com os clientes.
- WhatsApp Web: Com o WhatsApp Business, as empresas também podem acessar o aplicativo por meio da versão web do WhatsApp.
Limitações da versão padrão do WhatsApp no atendimento
Agora falaremos da versão padrão do aplicativo, projetada para uso pessoal.
Ele oferece recursos básicos de comunicação, como chamadas de voz e vídeo, envio de mensagens de texto e compartilhamento de arquivos.
Diferença entre as versões
Algumas das principais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp comum incluem:
- Perfil pessoal: O WhatsApp comum usa um perfil pessoal para se comunicar com amigos e familiares. Dessa maneira, funcionando ao contrário do perfil empresarial do WhatsApp Business.
- Sem recursos empresariais: O WhatsApp comum não oferece recursos adicionais projetados especificamente para empresas, tais como mensagens automatizadas ou etiquetas.
- Menos controle sobre conversas: O WhatsApp comum não fornece ferramentas para organizar ou gerenciar conversas com clientes. Desse modo, tornando mais difícil para as empresas manter o controle sobre a comunicação com os clientes.
Aprofundando nas funcionalidades do WhatsApp Business
Como vimos, o WhatsApp Business é uma versão do popular aplicativo de mensagens WhatsApp projetada especificamente para empresas.
Esta versão oferece recursos adicionais para ajudar as empresas a se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente e profissional.
Dessa forma, a seguir, apresentamos algumas das principais funcionalidades do WhatsApp Business:
Perfil empresarial
O WhatsApp Business permite que as empresas criem um perfil empresarial com informações importantes, como endereço, horário de funcionamento, e-mail, site e descrição da empresa.
Dessa maneira, o perfil empresarial ajuda a estabelecer uma presença profissional e permite que os clientes encontrem facilmente informações sobre a empresa.
Etiquetas
O WhatsApp Business permite que as empresas organizem suas conversas com os clientes usando etiquetas.
As etiquetas podem ser usadas para categorizar as conversas por tipo (como pedidos, reclamações, etc.) ou por status (como pendente, resolvido, etc.). Isso torna mais fácil encontrar e gerenciar as conversas e garante que nada seja perdido.
Respostas rápidas
As respostas rápidas são mensagens pré-escritas que as empresas podem usar para responder rapidamente a perguntas comuns dos clientes.
As respostas rápidas são personalizáveis e podem ser acessadas facilmente durante uma conversa com o cliente.
Estatísticas
Essa versão fornece estatísticas sobre as mensagens enviadas e recebidas, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de sua comunicação com os clientes.
Em resumo, as estatísticas incluem o número de mensagens entregues, lidas e enviadas, bem como a taxa de resposta da empresa.
WhatsApp Web
O WhatsApp Business pode ser acessado através da versão web do WhatsApp.
Sendo assim, isso permite que as empresas acessem o aplicativo de qualquer dispositivo com acesso à internet, sem a necessidade de instalar o aplicativo em cada dispositivo.
Catálogo de produtos
A versão Business permite que as empresas criem um catálogo de produtos dentro do aplicativo.
Desse modo, os clientes podem visualizar as informações dos produtos, incluindo nome, descrição e preço, e até mesmo fazer pedidos diretamente pelo aplicativo.
Mensagens de saudação
Ele permite que as empresas configurem uma mensagem de saudação que é exibida automaticamente quando um novo cliente entra em contato.
Em resumo, essa mensagem de saudação pode incluir informações sobre a empresa, como horário de funcionamento ou site, e ajudar a estabelecer uma conexão imediata com o cliente.
Lista de transmissão
O WhatsApp Business permite que as empresas enviem mensagens para uma lista de transmissão, que é uma lista de contatos pré-definida.
Dessa maneira, as mensagens enviadas para uma lista de transmissão são entregues individualmente a cada contato, permitindo que as empresas alcancem um grande número de clientes de uma só vez.
Essas são algumas das principais funcionalidades do WhatsApp Business. Ao usar esses recursos, as empresas podem se comunicar de maneira mais eficiente e profissional com seus clientes. Desse modo, economizando tempo e esforço e garantindo que nada seja perdido.
Agora, falaremos sobre as ferramentas de automação, criadas para oferecer mais recursos para as empresas.
O que é uma ferramenta de automação de WhatsApp?
Em resumo, uma ferramenta de automação de WhatsApp é um software projetado para automatizar as interações com os usuários do WhatsApp.
Essa ferramenta permite que as empresas automatizem o processo de envio de mensagens para seus clientes. Desse modo, tornando mais fácil e rápido para elas se comunicarem com seus clientes e gerenciar conversas em grande escala.
Em resumo, as ferramentas de automação de WhatsApp podem realizar uma variedade de tarefas. Tais como: enviar mensagens de boas-vindas para novos clientes, responder a perguntas comuns dos clientes, enviar lembretes de compromissos, oferecer promoções especiais e muito mais.
A ferramenta é uma grande aliada para a sua rotina
Essas ferramentas de automação geralmente funcionam usando bots de conversação, que são programas de computador que podem realizar interações com os usuários do WhatsApp.
Sendo assim, os bots podem ser programados para entender e responder a perguntas comuns dos clientes ou para fornecer informações úteis sobre produtos e serviços.
Aprenda mais sobre bots de atendimento aqui.
Gerencie múltiplas conversas facilmente
Em resumo, as ferramentas de automação de WhatsApp são especialmente úteis para empresas que precisam gerenciar muitas conversas com clientes em um curto período.
Desse modo, elas ajudam as empresas a economizar tempo e esforço, permitindo que elas se concentrem em outras tarefas importantes e aumentem a eficiência e eficácia de suas interações com os clientes.
No entanto, é importante ressaltar que as ferramentas de automação de WhatsApp devem ser usadas com cautela para evitar o envio de mensagens indesejadas ou spam para os clientes. O envio de mensagens não solicitadas pode ser considerado invasivo e pode afetar negativamente a reputação da empresa.
Desse modo, é importante que as empresas sigam as políticas do WhatsApp e obtenham o consentimento dos clientes antes de enviar mensagens automatizadas para eles.
Saiba mais sobre automação de WhatsApp neste artigo.
Conheça as vantagens de uma automação de WhatsApp
Existem várias vantagens em contratar uma automação de WhatsApp para empresas, algumas delas incluem:
Economia de tempo
Em resumo, a automação de WhatsApp permite que as empresas economizem tempo e recursos valiosos ao automatizar tarefas repetitivas e de baixo valor, como responder a perguntas comuns e enviar lembretes e notificações aos clientes.
Isso significa que a equipe de atendimento ao cliente pode se concentrar em interações mais complexas e de maior valor, em vez de responder a perguntas simples.
Além disso, a automação pode operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que as empresas gerenciem interações com clientes em tempo real e respondam a perguntas rapidamente, mesmo fora do horário comercial.
Melhoria da eficiência
A automação de WhatsApp pode melhorar a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que as empresas gerenciem mais conversas com os clientes em menos tempo.
Com a automação, as empresas podem fornecer respostas rápidas e precisas a perguntas comuns, encaminhar as perguntas mais complexas para a equipe de atendimento ao cliente e enviar lembretes e notificações aos clientes automaticamente.
Isso não só aumenta a eficiência, mas também ajuda a garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas rapidamente.
Maior escalabilidade
As ferramentas de automação de WhatsApp permitem que as empresas gerenciem um grande volume de interações com os clientes sem comprometer a qualidade do atendimento.
Ou seja, isso é especialmente importante em períodos de pico de demanda, quando as empresas precisam lidar com um grande número de solicitações e perguntas.
Dessa maneira, com a automação, as empresas podem facilmente escalar suas operações para atender muitos clientes, sem a necessidade de contratar mais funcionários ou sobrecarregar a equipe atual.
Personalização
Em resumo, a automação de WhatsApp permite que as empresas personalizem as interações com os clientes de maneira mais eficaz.
Sendo assim, as ferramentas de automação podem ser programadas para responder a perguntas comuns de maneira personalizada, fornecer recomendações de produtos e serviços com base no histórico de compras dos clientes, e enviar mensagens personalizadas com base em informações demográficas.
Isso ajuda a criar uma experiência mais personalizada e envolvente para os clientes e aumenta a probabilidade deles retornarem à empresa no futuro.
Aumento da satisfação do cliente
A automação de WhatsApp pode aumentar a satisfação do cliente, fornecendo um atendimento rápido, eficiente e personalizado.
Ou seja, com a automação, as empresas podem responder rapidamente às perguntas dos clientes, fornecer informações precisas e úteis, e enviar lembretes e notificações que ajudam a manter o cliente informado.
Tudo isso contribui para uma experiência geral mais positiva para o cliente, aumentando a probabilidade de que eles sejam fiéis à marca e recomendem a empresa para outros.
Aumento da conversão
A automação de WhatsApp pode aumentar a conversão, ajudando as empresas a converter mais leads em clientes.
Desse modo, com as ferramentas de automação, as empresas podem enviar mensagens personalizadas e relevantes para os leads, lembrá-los de eventos e promoções e fornecer informações importantes que podem ajudá-los a tomar uma decisão de compra.
Isso ajuda a aumentar a probabilidade de que um lead se torne um cliente fiel da empresa.
Redução de erros
A automação de WhatsApp pode ajudar a reduzir erros e aumentar a precisão das interações com os clientes.
Em resumo, com a automação, as respostas são padronizadas e precisas, reduzindo a probabilidade de erros humanos. Além disso, as informações do cliente são armazenadas e gerenciadas automaticamente, o que reduz o risco de informações erradas ou perdidas.
Integração com outras ferramentas
As ferramentas de automação de WhatsApp podem ser facilmente integradas com outras ferramentas de marketing e vendas, como o CRM (Customer Relationship Management) e o e-mail marketing.
Dessa maneira, permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em uma única plataforma, tornando mais fácil acompanhar as conversas, monitorar as métricas de desempenho e automatizar processos de vendas e marketing.
Redução de custos
A automação de WhatsApp pode reduzir os custos para as empresas, permitindo que elas gerenciem mais interações com os clientes com menos funcionários.
Desse modo, com a automação, as empresas podem responder a perguntas comuns, enviar lembretes e notificações e gerenciar interações com os clientes em grande escala, sem a necessidade de contratar mais funcionários.
Isso ajuda a reduzir os custos com mão de obra e aumenta a eficiência geral da empresa.
Monitoramento de métricas
As ferramentas de automação de WhatsApp permitem que as empresas monitorem e analisem métricas de desempenho importantes, como taxa de abertura de mensagens, tempo médio de resposta, número de conversas iniciadas e encerradas, e outras.
Sendo assim, isso ajuda as empresas a entender como seus clientes estão interagindo com a marca e a identificar áreas que precisam de melhorias ou otimização.
Além disso, use as métricas para tomar decisões estratégicas importantes e ajustar a estratégia de atendimento ao cliente para atender melhor às necessidades dos clientes.
Conte com o suporte de uma empresa qualificada ao automatizar o WhatsApp
A To Talk é uma agência de marketing digital especializada em soluções de atendimento ao cliente através de canais digitais, como WhatsApp.
A missão da To Talk é ajudar as empresas a se conectarem com seus clientes de forma mais eficiente e inteligente, oferecendo soluções de atendimento ao cliente inovadoras e personalizadas.
Ou seja, para isso, a empresa oferece um conjunto de serviços que vão desde a consultoria em estratégias de atendimento ao cliente, até o desenvolvimento de Chatbots e ferramentas de automação de WhatsApp.
Profissionais qualificados e multidisciplinares
Um dos diferenciais da To Talk é o seu time de profissionais altamente qualificados, que possuem experiência em diversas áreas do marketing digital, como programação, design, análise de dados e estratégias de comunicação.
Dessa forma, com uma equipe multidisciplinar, a empresa consegue oferecer soluções completas e personalizadas para cada cliente.
A plataforma To Talk é a mais completa do mercado
Além disso, a To Talk oferece uma plataforma de atendimento ao cliente integrada, que permite que as empresas gerenciem todas as interações com seus clientes em um único lugar.
Em resumo, a plataforma oferece recursos avançados de automação de WhatsApp, que permitem que as empresas enviem mensagens personalizadas, programem lembretes e notificações, gerenciem conversas em grande escala e analisem métricas de desempenho importantes.
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